閥被“冷”壞，商家可免責(zé)嗎?
商報(bào)訊(記者殷觴)寒潮過(guò)后，陶先生家的花灑一直漏水。這是他新買的商品。故障，本由品牌商負(fù)責(zé)維修�？蓡T工上門后，卻向陶先生索要維修費(fèi)用。
新居布置，事務(wù)繁多。浴室的花灑，就屬于其中之一。陶先生千挑萬(wàn)選，最后看中的，是摩恩的產(chǎn)品。這一套花灑組合，包含了花灑、噴頭、龍頭等一系列配件�！昂銣亍�、“集高端于一身”是品牌商品的廣告語(yǔ)。購(gòu)買商品，陶先生花費(fèi)了1760元。去年12月底，他向商戶取得了器物，并安排了工人妥善安裝。
上個(gè)月寒潮來(lái)勢(shì)洶洶，令人至今難忘。陶先生房子新，也并不常用。然而，寒潮過(guò)后，陶先生察訪新屋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)流水綿綿不絕�！八�，就是從花灑的閥門流出來(lái)的�！碧障壬�，“無(wú)論怎么旋控開(kāi)關(guān)，水都停不住�！庇谑牵麚艽蛄似放频氖酆箅娫�，期待解決問(wèn)題�！澳Χ�，也確實(shí)派了位員工上門�！碧障壬f(shuō)。
摩恩的花灑產(chǎn)品，整件保修1年;滴水、漏水問(wèn)題，會(huì)保修5年。陶先生的產(chǎn)品購(gòu)買不到3個(gè)月，他原以為，維修器械，自己無(wú)需花費(fèi)�？墒牵瑔T工察看過(guò)后，卻要收取760元的費(fèi)用。“用戶產(chǎn)品失靈，這是因?yàn)?/span>恒溫閥的閥芯被凍壞了�！蹦Χ鞴ぷ魅藛T解釋道，“這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所以，維修需要收費(fèi)。”摩恩強(qiáng)調(diào)，他們的產(chǎn)品，只適用在零上4攝氏度到90攝氏度使用。而寒潮來(lái)臨時(shí)，蘇州的氣溫，大多維持在0攝氏度以下。
水閥因低溫而損壞，這確實(shí)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嗎?為此，記者咨詢了中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)。陳先生是工程師，同時(shí)也負(fù)責(zé)廚衛(wèi)用品標(biāo)準(zhǔn)的制定�！耙话銇�(lái)說(shuō)，水閥這類產(chǎn)品，普遍只能在4度到90度之間使用。”陳先生說(shuō)明，“低溫情況下，水結(jié)冰會(huì)膨脹，就有可能撐壞部件�！币虼�，當(dāng)天氣條件較為惡劣時(shí)，適當(dāng)流水，可以防止類似事情的發(fā)生。“不過(guò)，如果更為惡劣的話，恐怕這種方法用處也有限。”陳先生補(bǔ)充道。
產(chǎn)品損壞，或不屬于質(zhì)量問(wèn)題，商戶維修可以收費(fèi)嗎?為此，記者又咨詢了商報(bào)律師團(tuán)成員徐志良律師。徐律師，現(xiàn)供職于江蘇久順律師事務(wù)所�！盎蛟S水閥在低溫下會(huì)發(fā)生問(wèn)題�！毙炻蓭煹溃暗�，在這次寒潮中，并非大多數(shù)水閥都因低溫而壞損。所以，對(duì)商品質(zhì)量的疑慮，這樣的說(shuō)法還不能消除�！蓖瑫r(shí)，按照“新消法”，耐用商品銷售之后的6個(gè)月間，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)瑕疵，“由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。
目前，就此事，消費(fèi)者和商家仍在協(xié)商處理中。