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智能水泵不智能高耗電協(xié)商和解退貨

來源：作者：不詳日期：2017/3/28 訪問：

    最近，家住珠暉某物業(yè)小區(qū)的蔣某與珠暉區(qū)湘江電器批發(fā)大市場水泵經(jīng)銷商陸某達(dá)成消費(fèi)權(quán)益爭議協(xié)商和解，成功退貨不滿意水泵，從陸某手中接過420元全額退貨款。
    蔣某稱，因本人居住的物業(yè)小區(qū)進(jìn)戶水管工程改造，需要添置一臺家用飲水水泵。1月20日下午，他來到湘江電器批發(fā)大市場水泵經(jīng)銷商陸某門店選購家用飲水水泵，陸某熱情地向他推薦了一款功率為370W、單價420元的智能加壓水泵�；氐郊液螅凑照f明書的安裝方法安裝好智能加壓水泵，并事先預(yù)交了600元電費(fèi)。在使用過程中，其妻發(fā)現(xiàn)家里電表度數(shù)顯示不正常，用電度數(shù)明顯偏大，要蔣某檢查一下家中電器使用耗電情況。蔣某心想家里平時用電并沒有出現(xiàn)高耗電現(xiàn)象，只是最近添置一臺120W的智能加壓水泵，應(yīng)該是節(jié)能低耗電。蔣某用定時卡算辦法，發(fā)現(xiàn)電表6個小時電耗高達(dá)4度。蔣某逐一檢查家中處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的電器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)智能水泵一直處于不智能不出水空轉(zhuǎn)狀態(tài)。
    3月20日上午，蔣某找到經(jīng)銷商陸某，將智能水泵不智能的使用情況如實(shí)告知并要求退貨，遇到陸某之妻委婉拒絕。中午，蔣某再次來到陸某門店，經(jīng)過擺事實(shí)、講情理、依法規(guī)，雙方經(jīng)過多輪協(xié)商最終達(dá)成和解。
    近年來，珠暉工商分局在不斷加大消費(fèi)維權(quán)的同時，依據(jù)新消費(fèi)第三十九條第一款第(一)項之規(guī)定，積極推行消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商和解解決權(quán)益爭議維權(quán)模式，取得了較好的社會效果。協(xié)商和解模式，既可以提升消費(fèi)者自我維權(quán)意識，又可以提高經(jīng)營者自律意識，從某種程度上還可以避免消費(fèi)權(quán)益爭議矛盾的進(jìn)一步升級。

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